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商務(wù)禮儀培訓(xùn)

來(lái)自：臨沂順天企業(yè)管理咨詢有限公司　發(fā)布日期：2019/7/16 字體大小調(diào)整：
什么是商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)比如索取名片:

索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，=是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系。


通信工具的使用藝術(shù):


商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究:不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開(kāi)來(lái)。商務(wù)禮儀使用的目的有3 E:

第- -、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾.蓋茨講’企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第二二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。


第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。


商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子:商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一 般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般情況 下不能說(shuō)你知道嗎?我知道，我告訴你，  (如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。


亞里士多德，. 一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一 個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面商務(wù)人員的工作能力包括:


業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。 從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系， 而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的'雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫"梅奧學(xué)派”也稱為”行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同， 泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人)。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理要素。一 是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、 原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。 三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一 點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
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